Refusion og Returnering

Hos godbelysning.com ønsker vi at gøre det trygt og enkelt at handle belysning online. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor en vare ikke passer, ikke lever op til forventningerne, eller hvor der viser sig en fejl ved produktet. Derfor har vi udarbejdet en klar og overskuelig politik for returnering og refusion, så du altid ved, hvilke muligheder du har, og hvordan du går frem.

Din ret til at fortryde dit køb

Når du handler hos godbelysning.com, har du ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du kontakte os via vores returportal, hvor du nemt opretter din sag. Når din sag er registreret og godkendt, modtager du en returlabel pr. e-mail, som du kan bruge til at sende varen retur til os.

Det er vigtigt, at varen returneres i samme stand, som du modtog den, og at den emballeres forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget hos os. Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelse, behandler vi din refusion.

Refusion af dit køb

Når din returnering er godkendt og behandlet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returforsendelsen fratrækkes automatisk i dit returbeløb, når sagen er afsluttet. Vi bestræber os på at behandle din refusion hurtigst muligt, så du ikke skal vente unødigt på dine penge.

Reklamation over defekte varer

Ud over din fortrydelsesret har du naturligvis også mulighed for at reklamere over en vare, der er defekt, beskadiget ved modtagelsen eller som ikke fungerer som forventet. Reklamationsretten følger købelovens regler, og vi yder altid en fair og professionel behandling af din sag.

For at anmelde en reklamation skal du oprette en sag i vores returportal. Her beskriver du problemet med varen, og vores team vurderer herefter sagen. Hvis vi har brug for yderligere information, kontakter vi dig. Når sagen er godkendt, modtager du en returlabel pr. e-mail, så du nemt kan sende varen retur til os. Hvis fejlen bekræftes, vil du enten modtage et nyt produkt eller få krediteret varens værdi, alt efter hvad der passer bedst i den konkrete situation.

Sådan sender du din vare retur

Ønsker du at benytte egen label eller aflevere varen direkte på vores lager, kan du vælge denne mulighed i returportalen. Når du har valgt dette, kan du printe en returfølgeseddel direkte fra portalen. Vedlæg følgesedlen i pakken, så vores lager kan identificere din sag og behandle din returnering korrekt.

Returforsendelser og aflevering skal ske direkte til godbelysning.com inden for vores åbningstid. Vi kan desværre ikke afhente pakker, der er sendt til pakkeshops, og vi fraråder at sende retur med fragtmetoder, der ofte leveres til pakkeshop, da dette kan forsinke behandlingen af din sag.

Kort opsummeret

• Du har fortrydelsesret på dit køb fra den dag, du modtager varen.
• Reklamation følger købelovens regler, og vi behandler altid din sag professionelt.
• Returlabel modregnes automatisk i dit returbeløb.
• Egen label eller aflevering kan vælges via returportalen.
• Returforsendelser og aflevering skal ske til godbelysning.com.